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Cómo generar lealtad de usuarios insanos y hacer que las personas se vuelvan adictas

Polarity

Recientemente, hemos estado hablando mucho sobre la participación del usuario y la fidelización en este blog. Ya sea agregando un sistema de puntos, agregando gamificación o simplemente pidiendo la opinión de su usuario sobre aspectos importantes mediante el uso de encuestas / encuestas. Ayer, asistimos a una sesión muy interesante en la New Media Expo de Dino Dogan, quien dejó caer muchos principios teóricos que van detrás de construir una lealtad insana y lograr que los usuarios se vuelvan fanáticamente adictos a usted. En este artículo, resumiremos los conceptos que compartió en su sesión, para que pueda usarlos en su sitio y negocio de WordPress para construir una lealtad de usuario insana.

Las opiniones de Dino son bastante similares a lo que cree nuestro fundador Syed Balkhi. Dino comenzó su charla diciendo que la mejor manera de aprender a construir la lealtad de los usuarios locos es estudiar los cultos. Puedes usar los mismos principios y usarlos de una manera que no dañe una sola vida. Syed obtuvo su título universitario en Antropología y Religión por esta misma razón. Hay muchos conceptos que puede usar, pero Dino mencionó tres de los siguientes.

Polaridad

Polaridad

Tienes que tomar una posición. Tienes que aprovechar una polaridad existente y correr con ella. Tomar una posición requiere muchas agallas, y no es una norma social. La mayoría de las personas intentan atender a todo tipo de audiencias, por lo que a menudo no logran construir una base de fanáticos leales fanáticamente adictos. La polaridad puede ser tan simple como el bien contra el mal. Al elegir un bando, estás declarando «guerra» en el otro bando. Tome Pepsi como ejemplo. Salieron con el desafío de Pepsi que esencialmente declaró la guerra a Coca-Cola.

Dino dio un ejemplo de la marca de ropa GAP. Aprovecharon una brecha generacional existente que decía que no se trata de los jeans de tu padre. Estos son los jeans para la generación hipper más joven. Hubo una gran brecha generacional entre la generación de la Segunda Guerra Mundial y la generación hippie. Al adoptar una postura, eliminaron a toda la generación anterior de su base de clientes. Sin embargo, ganaron una base de usuarios muy leales entre la generación hippie más joven. Adoptaron una postura y les funcionó.

Una de las cosas más importantes que Dino señaló fue que no se puede crear polaridad. La polaridad ya existe dentro de tu audiencia. Solo tiene que encontrarlo y tocarlo para su ventaja.

Otro gran ejemplo sería el sistema bipartidista estadounidense (demócratas contra republicanos). Apelan a su base de usuarios. Ya sea la gente liberal o más bien la gente conservadora.

Al aprovechar la polaridad existente, a menudo crea mucha controversia. ¿Pero sabes que? La controversia vende. Christopher Hitchens aprovechó una polaridad existente. Religión versus no religión en su libro DIOS no es genial. No creó el concepto de ateísmo. Muchas otras personas tenían ese pensamiento antes, pero él aprovechó esa polaridad. Esto también permitió que mucha gente religiosa vendiera productos de venta libre.

Apple, que tanto amamos, tiene que ver con la polaridad. Probablemente los haya visto, soy Mac y soy un comercial de PC. Te obligan a elegir un lado, y funciona. Las personas a menudo recomiendan Mac incluso cuando ni siquiera poseen una. Es bastante divertido cuando ves que eso sucede. Incluso en el anuncio, parece que el chico de Apple es más joven y genial que el chico de PC parece aburrido. Crea una fuerte lealtad a la marca.

Mac vs PC

Avatar

Avatar

Para generar una lealtad de usuario insana, debes conocer a tu cliente. Tienes que entender la mentalidad de tus clientes. Necesita saber su edad, género, antecedentes socioeconómicos, etc. En términos de marketing, esto se llama crear un avatar de cliente. Crea pocos tipos diferentes de usuarios que desea en su sitio web. Es incluso mejor nombrar su tipo de cliente ideal.

La mejor manera de saber acerca de su cliente es ser su propio cliente. Así es exactamente como lanzamos WPBeginner. Lo necesitábamos para nuestros clientes. Entonces, un tipo de usuarios para WPBeginner serían los desarrolladores que recomiendan a sus clientes aquí para documentaciones prácticas. Fuimos principiantes a la vez, por lo que proporcionamos cosas que deseábamos tener al comenzar.

La segunda mejor manera de entender a su cliente es tener experiencia de primera mano. Es por eso que Syed viaja a muchos WordCamps cada año para conocer nuevos usuarios y ver cómo podemos mejorar WPBeginner. Dino da en el clavo cuando dice que la persona detrás de la visión de la empresa debe tener esta comprensión, no el departamento de marketing.

Estado

Linea VIP

Otra gran manera de construir una lealtad de usuario insana es ofreciendo el estado. Nosotros, como humanos, somos animales que buscamos estatus. Estamos programados para emitir un juicio rápido basado en el estado del uso de automóviles, ropa, etc. Si desea que las personas sean leales con usted, asígneles un estado.

La mejor industria de la que puede aprender esto es la industria de las aerolíneas. Las aerolíneas son una industria sucia, pero te dan estatus. Esto inclina a la gente a seguir eligiendo el mismo. Aunque muchos de ellos apestan por igual. Entonces, ¿cómo las aerolíneas como Delta y otras te convierten en clientes leales? Te dan un estado a través de su sistema de millas Sky. Obtiene abordaje prioritario, actualizaciones prioritarias, etc.

¿Alguna vez pensó en cuál es el costo? Algunas cuerdas Pero estamos apegados a la búsqueda de animales que nos encanta estar al otro lado de la cuerda. Mire las caras de las personas que abordan primero, y puede verlo. ¿Cuánto cuesta abordar primero? Nada. Tienes que abordar a todos en el avión en un momento u otro. Las aerolíneas crearon valor de la nada.

Hemos estado condicionados a este sistema de recompensas y estatus desde nuestros días de jardín de infantes en la escuela. Algunas personas obtienen una estrella de oro. Algunos obtienen una estrella púrpura, etc. Esta recompensa que no cuesta casi nada le da al niño un estado en su propia mente. Este es un gran ejemplo de que puedes usar estadísticas en lugar de cosas y aún así fidelizar a los usuarios.

Otro ejemplo de estatus sería Mercedes. La gente compra Mercedes no por su utilidad sino por su estado. ¿Comprarías un Mercedes si no tuviera la insignia de Mercedes? Probablemente no. Sin la insignia, es solo un Hyundai glorificado. La utilidad del automóvil es la misma. Ambos te llevan del punto A al punto B.

Ahora, si puede usar este estado como catalizador para la conexión, entonces tendrá un largo recorrido. Un ejemplo de una compañía que hace esto mejor sería Harley Davidson. Hay jinetes donde las personas se encuentran con personas de ideas afines. Harley Davidson te permite hacer eso si ese es tu interés. Sé el catalizador para la conexión entre tus usuarios.

¿Qué piensa sobre la fidelización con estos métodos? ¿Cómo los implementará en su sitio? ¿Ya estás haciendo esto? Háganos saber en los comentarios a continuación. Si este resumen le parece interesante, puede comprar el boleto virtual para New Media Expo que viene con acceso en línea para TODAS las sesiones en NMX.

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